Refund policy

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

1. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א - 1981 (להלן: "החוק").

2. בידי המזמינה (ולא הנמענת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שיפורטו להלן:

• כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

• ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר על ידי החברה ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.

• במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה, יינתן זיכוי כספי בניכוי 5% מסכום העסקה או 100₪, לפי הנמוך מבניהם. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי.

• הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – כפי שהתקבל תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה.

• במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

• החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.

3. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון שוברי מתנה.

4. ביטול עסקה או החלפת פריט יעשה באמצעות פניה ישירה למוקד הטלפוני של המפעילה במספר טלפון 0546610157, בימים א-ה בין השעות 10:00 -15:00 או לחלופין לכתובת הדואר  s.shayainfo@gmail.com. לצרכי משלוח דואר רשום ופניות בכתב, כתובת החברה היא רח' חבקוק 16 ראשון לציון. החלפה או החזרה תתבצע באחת מהדרכים הבאות:

• הגעה עצמית: ניתן למסור את הפריט בכתובת חבקוק 16 ראשון לציון, בתיאום יום ושעה מראש מול נציג מטעם החברה ורק לאחר אישור של החברה באחת מדרכי יצירת הקשר טלפון/דואר אלקטרוני – חינם.

• החזרת/החלפת פריט באמצעות שליח עד הבית: ניתן להזמין שליח לכתובת המבוקשת לאיסוף הפריט כשהוא ארוז באריזתו המקורית למשלוח חזרה אלינו – 25₪.

5. לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.

6. החזרת פריטים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר, יזכו את הלקוחה בהחזר הקרדיט לחשבונה.

7. אם בשל חוסרים במלאי, יוזמנו פריטים שלא יימצאו במחסן – תזוכה הלקוחה באופן אוטומטי, ויישלח אליה מייל עדכון על ביצוע הזיכוי.